FAQ
Pytania najczęściej zadawane przez Was ☺️
PRODUKTY
Aby dobrać odpowiedni rozmiar, sugerujemy skorzystanie z naszej tabeli rozmiarów, dostępnej na stronie każdego produktu (margines błędu jaki może wystąpić w pomiarach to 1-3 cm). Jeśli po sprawdzeniu tabelki z rozmiarem wciąż będziesz się zastanawiać nad wyborem, śmiało napisz do nas maila sklep@sweatbabysweat.pl bądź zostaw wiadomość na Instagramie. Odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej. Dziękujemy za zaufanie.
Przepraszamy za niedogodności związane z brakiem dostępności produktu. Staramy się uzupełniać nasz magazyn na bieżąco, jeśli jednak produkt został wyprzedany. Zalecamy śledzić nasz produkt oraz kliknąć „powiadom o dostępności”, który znajduje się na karcie każdego produktu po kliknięciu na wybrany rozmiar. Po wpisaniu swojego maila zostaniesz poinformowany, gdy produkt znowu pojawi się w sprzedaży. Jest to bardzo funkcjonalna opcja, która pozwoli Ci zakupić wybrany produkt od razu, gdy pojawi się on na stanie w magazynie.
Nasza odzież sportowa została wykonana z oddychających, bezszwowych materiałów. Dlatego dla Twojego komfortu pod odzieżą sportową zalecamy noszenie bezszwowej, delikatnej bielizny sportowej (jasnej, beżowej bielizny do jasnych kolorów: beżowy, neonowy, żółty, pomarańczowy oraz czarnej lub granatowej do ciemnych kolorów: granatowy, bordowy, fioletowy, czarny). Unikaj noszenia koronkowej bielizny z ozdobnymi elementami jak (np. wzorkami, kokardkami) które mogą powodować, że będą się odznaczać na materiale i nieestetyczne wyglądać.
ZAMÓWIENIA
Wszystkie zamówienia złożone do 12:00 staramy się wysłać jeszcze tego samego dnia. Czas wysyłki w naszym sklepie wynosi 24 h, możesz być pewna, że otrzymasz swoje zamówienie do paczkomatu w przeciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli wybrałaś kuriera czas ten wynosi również 1-2 dni robocze. Jednak paczki zazwyczaj docierają do klientów na kolejny dzień. Czas dostawy może się wydłużyć w okresie przedświątecznym.
Aby śledzić status zamówienia, skorzystaj z naszej wygodnej opcji śledzenia zamówienia dostępnej na naszej stronie internetowej. Po zalogowaniu się na swoje konto, znajdź sekcję “Moje Zamówienia” lub “Historia Zamówień”. Tam znajdziesz listę wszystkich swoich zamówień wraz z aktualnym statusem każdego z nich.
Pamiętaj, że statusy zamówienia mogą obejmować etapy takie jak “Przyjęte do Realizacji”, “Wysłane”, “Dostarczone”, itp. Po nadaniu paczki przez naszą firmę kurierską, otrzymasz również numer śledzenia, który pozwoli Ci monitorować przesyłkę na stronie przewoźnika. Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie!
Oczywiście, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane masz możliwość zmiany danych do wysyłki. Najlepiej jak najszybciej skontaktować się bezpośrednio pod nr tel 694 632 287 lub napisać maila na adres -> sklep@sweatbabysweat.pl
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zmiana danych do wysyłki jest znacznie trudniejsza, ale nie zawsze niemożliwa. Jeśli wiesz, że zamówienie nie będzie mogło zostać odebrane skontaktuj się z nami. Postaramy się dokonać zmian. W przypadku, gdy zmiana adresu nie jest możliwa, a przesyłka powróci do nadawcy. Możesz podać właściwe dane, a wysyłka zostanie wysłana ponownie. Ponowne wysłanie przesyłki jest dodatkowo płatne.
WYSYŁKA
Czas dostawy do paczkomatu wynosi 1-2 dni robocze, a czas dostawy kurierem 1-2 dni robocze. Zazwyczaj zamówienia zostają dostarczone w przeciągu 1 dnia.
Pragniemy zadowalać Cię na każdym kroku, dlatego jeśli Twoje zamówienie będzie wyższe niż 299 zł to my pokryjemy koszty wysyłki. To nasz podarunek od nas dla Ciebie. Jeśli zamówienie nie przekroczy kwoty 299 zł, wtedy wysyłka zamówienia do paczkomatu wynosi 13,99 zł oraz wysyłka kurierska 17,99 zł. Jeśli wybierzesz opcje „za pobraniem” zapłacisz za dostawę 20,99 zł.
Tak, zamówienia również wysyłamy do niemal każdego europejskiego kraju. Przechodząc do podsumowania zamówienia wystarczy wpisać odpowiedni kraj, a koszty oraz forma dostawy pojawią się automatycznie.
Koszty dostawy do krajów europejskich różnią się w zależności od firmy kurierskiej, wagi paczki oraz odległości. Paczki wysyłamy kurierem DPD, DHL, UPS oraz FEDEX.
Koszty wysyłki do krajów europejskich są w przedziale od 54,99 zł (Belgia, Holandia, Niemcy) do 300 zł (Cypr, Malta).
Pragniemy Cię uszczęśliwiać na każdym kroku, dlatego pokryjemy koszty wysyłki jeżeli zamówienie przekroczy kwotę 700 zł w przypadku wysyłki do Danii, Estonii, Finlandii, a w przypadku Malty bądź Cypru kwota zamówienia to 1300 zł. Sprawdź swój kraj podczas składania zamówineia. Dziękujemy za zaufanie.
WYMIANY / ZWROTY
Jesteśmy w pełni zaangażowani w zapewnienie pełnej satysfakcji naszych klientów. Natomiast jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, masz możliwość zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Poinformuj nas o swoim zamiarze zwrotu i podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu na formularzu. Upewnij się, że produkty, które chcesz zwrócić, są w oryginalnym stanie, nie noszą śladów użytkowania i posiadają oryginalne metki. Odpowiednio zabezpiecz produkty w oryginalnym opakowaniu lub innym bezpiecznym opakowaniu. Wyślij produkty z powrotem na adres znajdujący się na formularzu zwrotu. Koszty przesyłki ponosi klient. Po otrzymaniu zwróconych produktów i potwierdzeniu, że spełniają warunki zwrotu, zwrócimy Ci koszty zakupu na Twoje konto bankowe. Mamy nadzieję, że ta procedura ułatwi Ci proces zwrotu. Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem sklep@sweatbabysweat.pl Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie!
Po otrzymaniu zwróconych produktów i potwierdzeniu, że spełniają warunki zwrotu, przystępujemy do szybkiego procesu zwrotu środków. Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego towaru. Prosimy pamiętać, że czas ten może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych. Zwracamy środki na pierwotny środek płatności, który został użyty do dokonania zakupu.
W przypadku zwrotu zamówienia opłaconego “ZA POBRANIEM”, proces zwrotu środków jest realizowany inaczej niż w przypadku płatności online. Po otrzymaniu zwróconego towaru i potwierdzeniu, że spełnia on warunki zwrotu, skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić szczegóły związane ze zwrotem środków. Najczęściej proces przebiega bardzo szybko, gdyż wpisujesz swoje dane do przelewu na formularzu zwrotu. W celu przyspieszenia tego procesu, upewnij się, że podałeś nam poprawne dane do przelewu. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotu środków dla zamówienia opłaconego “ZA POBRANIEM”, skontaktuj się z nami pod numerem tel 507518224 lub pod adresem sklep@sweatbabysweat.pl.
INNE PYTANIA
Tak, nasz sklep akceptuje różnorodne formy płatności, aby zapewnić wygodę naszym klientom. Możesz dokonywać płatności za pomocą:
- Kart kredytowych: Akceptujemy płatności kartami kredytowymi, w tym Visa, MasterCard itp.
- Płatności online: Zapewniamy bezpieczne płatności online, dzięki którym możesz skorzystać z różnych dostępnych metod płatności internetowych.
- PayPo: Oferujemy również możliwość dokonywania płatności za pomocą PayPo. To elastyczne rozwiązanie umożliwiające zakupy na raty, dostępne dla klientów korzystających z usług PayPo.
Wszystkie transakcje są zabezpieczone protokołem bezpieczeństwa, co gwarantuje poufność Twoich danych. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@sweatbabysweat.pl lub numerem telefonu 694 632 287. Dziękujemy za zainteresowanie naszym sklepem!
Tak, zależy nam na zapewnieniu jak najlepszej obsługi naszego klienta. Jeśli masz pytania dotyczące produktów, wątpliwości lub napotkasz jakiekolwiek problemy, nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby Ci pomóc.
Prosimy o kontakt z nami poprzez:
- E-mail: Napisz do nas na sklep@sweatbabysweat.pl, a nasz zespół odpowie na Twoje pytania w najkrótszym możliwym czasie.
- Telefon: Zadzwoń pod numer 694 632 287, aby porozmawiać z nami. Jesteśmy dostępni w godzinach 8:00-18:00 od poniedziałku do piątku.
- Formularz kontaktowy: Na naszej stronie internetowej znajdziesz formularz kontaktowy, który umożliwia łatwe przekazanie nam informacji o Twoim zapytaniu lub problemie.
Postaramy się jak najszybciej udzielić Ci szybkiej i skutecznej pomocy. Jesteśmy tu, aby uczynić Twoje zakupy jak najbardziej satysfakcjonującymi. Dziękujemy za zaufanie i wybór naszego sklepu!